今冬供热在即，朝阳城市供热有限公司客户服务中心正式成立运行，打造公司全域范围内受理用户对供热问题报修、咨询、监督等需求，集用户报修、咨询、派单、回访服务为一体综合性服务平台，从点到面搭建线上服务平台和线下服务系统，优化营商环境再提升，为群众幸福度再加码。 

客服中心热线大厅有热线坐席8个，开通24小时温暖热线，通过统一的客服热线6686868一号多线接入用户电话，为辖区4.5万用户提供服务。同时承办政府12345热线的工单处理任务，与报社、媒体进行联动，为客户解答供热问题。通过客服中心，公司可随时调取数据开展分析，精准了解域内热用户需求。 

为深化“我为群众办实事”实践活动，同时落细落实“国企三年改革行动”的要求，朝阳城市供热有限公司坚持问题导向，聚集服务用户“最后一米”堵点、难点，以建立客服中心为抓手，投入50余万元用于客服中心建设，集中整合分散在南北供热区域维修站点多部对外服务电话，集中在客服中心热线大厅通过信息化手段统一管理。由客服坐席统一接听，客服系统迅速派单、维修人员手机APP接单，优化人力资源，实现精准服务。 

为实施更优质服务，该公司还统一热线服务规范和标准，实现对入户维修服务的全过程管控，全力提升维修及时率和回访满意率。同时，按照全市供暖工作会议要求，入户和回访服务时同步进行满意度调查，征求群众对供热质量服务的意见建议，更深入对接用户需求，实施精准服务，进一步提升用户满意度和获得感。