为进一步提高供热集团服务水平，切实增强整体服务能力，实现“让政府放心，让群众满意”的服务目标，8月23日，鞍山市供热集团开展2021年窗口单位服务培训工作。 

服务培训主要围绕供热服务的理论与实践及收费、维修和接待类常见业务知识展开，设置6个班次，为期3天，地点设在客服中心三楼会议室。来自收费所、供暖维修所、房产管修所的120余名所长参加了培训。 

此次培训重点突出，形式新颖，讲师准备充分，讲解通俗易懂，内容贴合工作实际，学习效果显著。此次培训加深了参训人员对收费、维修和接待工作的理解，提高了窗口业务服务水平，为用户提供快捷便利的服务奠定了扎实的基础。 

根据此次培训将用户最关心的供热相关的常见问题进行规范整理，共分为六大类75条（收费19条、供暖24条、水险3条、房产14条、测温工作规范12条和一站式服务3条）。我们编制《供热常见业务知识问答手册》下发到集团公司每一位员工手中，要求全体员工认真学习、熟知熟会、实战应用。当面对用户提出的问题需求时，每位员工都能做到“有问必答，有求必办，有理必帮”。 

会议印制《供热常见业务知识问答手册》2万册和新版《供暖政策解读及供暖常识》10万份，将通过社区、供暖收费窗口陆续发放到用户手中，把用户满意作为我们工作标准的一把尺子，自觉接受广大用户对我们服务工作的监督和评价。