鞍山市交运集团通卡分公司为全面提升交运集团窗口服务水平，以“真诚服务、顾客至上”为理念，增加多项服务便民新举措，为鞍山市民提供更加高效、优质、舒适、便捷的服务体验。 

一、实施多重便民举措 

目前，很多市民还不太熟悉公交IC卡的办理流程及注意事项，对各城区的充值网点也了解的不是很全面。针对这些问题，通卡公司制作了《公交乘车卡办理须知》、《公交卡常见问题指南》、《用手机NFC充值公交卡的方法》、《公交IC卡充值网点》等宣传单，走进社区为居民发放和讲解，并制作了展示板张贴在充值服务大厅玻璃上，方便过往的市民参阅，让广大市民更加直观地了解办理公交IC卡业务的相关信息。通卡公司还积极开展线上各种支付业务合作，目前开通了“微信、支付宝、云闪付、智慧公交”等，方便市民线上支付需求，切实提升便民服务品质。 

二、升级改造服务设施 

为打造温暖舒适的办卡充值环境，通卡公司对大厅内的服务设施进行升级改造。购置了空调、饮水机；增设便民箱、医药箱、爱心雨伞等；安装防滑地毯、隔凉椅垫；使用空气消毒净化机定时消毒；在公共卫生间为残疾人安装方便扶手等暖心举措，为市民提供舒适、安全、卫生、放心的服务环境。 

三、倡议老年人错峰出行 

为避免老年人在公交车早、晚高峰时间段乘车时没有座位，而造成挤伤、摔伤等不必要的意外伤害，加之高峰时段车内人多嘈杂，空气不流通，不利于疫情期间的安全防控。通卡公司走进社区和到大厅办理业务的老年朋友们进行宣传，发放建议老年人错峰出行一封信，倡议他们在早高峰6:30-8:00；晚高峰16:30-18:00时间段错峰出行。既缓解了高峰时段的拥挤程度，方便了上班族和学生，又保证了老年人自身出行的安全。同时呼吁广大乘客发扬中华民族尊老爱幼的传统美德，遇到老年人给他们让个座位，共同营造安全、文明、和谐、有序的城市公共交通出行环境，人人争做文明出行的引导者和践行者。 

四、提升优质服务水平 

在升级硬件服务设施的同时，通卡公司通过开展“微笑服务”礼仪培训和“诚信优质服务”业务知识学习，加强充值员在服务过程中的文明接待和突发事件处理能力，以每月评选窗口岗位“服务明星”等活动为载体，提高窗口工作人员的服务能力和水平，打造一支作风优良、业务精湛的高效服务团队，从点滴细节中提升整体服务新形象，真诚服务于全市人民。